Emocinio atsparumo svarba darbe su klientais
Write your awesome label here.
Apie mokymus
Gebėjimas tinkamai valdyti bendravimą su įvairiais, kartais sudėtingais, asmenimis ir spręsti kylančius konfliktus, kurti neproduktyvių konfliktų prevenciją ir konstruktyvių diskusijų, pagarbių atsakymų kultūrą pozityviai veikia darbuotojų ir klientų pasitenkinimą, aptarnavimo kokybę, įsitraukimą į veiklas, kūrybiškumą, orientaciją į sprendimų paiešką bei mažina streso lygį.
Kiekvienas mokymų dalyvis:
-
išmoks tinkamai reaguoti situacijose bendraudamas su skirtingų sudėtingų tipų asmenybėmis; -
susipažins su konfliktų elementais ir jų sprendimo strategijomis;
-
ugdys gebėjimus efektyviai ir konstruktyviai įsitraukti į sudėtingas situacijas darbe su klientais;
-
gebės pasirinkti efektyviausią konflikto sprendimo strategiją konkrečioje situacijoje;
-
įgis gebėjimų valdyti įtampą ir stresą darbo su klientais, sudėtingo pokalbio, konflikto metu ir po jo.
Vaizdo įrašo metu sužinosite:
-
Žmonių lūkesčiai kreipiantis į įstaigą. Kaip į juos atliepti mažinant nesusikalbėjimo, konflikto tikimybę?
-
Konflikto anatomija: elementai, priežastys, raida.
-
Konfliktų sprendimo strategijos.
-
Nepasiduoti konflikto provokacijai, neužkibti ant „emocinio kabliuko“.
-
Kaip nepriimti kritikos asmeniškai sau?
-
Bendravimo telefonu ypatumai.
-
Dažniausiai pasitaikantys sudėtingų asmenybių tipai ir kaip su jais konstruktyviai bendrauti, kad jie išgirstų argumentuotus atsakymus, o darbuotojas maksimaliai išvengtų streso ir įtampos.
-
Asmeninio požiūrio ir savo emocijų suvokimo svarba darbe su klientais.
-
Streso įveikimo technikos darbe su klientais, sudėtingų pokalbių, konflikto metu ir po jo, kad nesineštume sunkių emocijų į kitą susitikimą, namo ar į kitą darbo dieną.
Papildomos naudos
Apie lektorę
Kiti mokymai, kurie gali būti aktualūs